Términos y condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de traslado privado con conductor a través de la plataforma de POR COMPLETAR: razón social (en adelante, «MyTaxiGroup»).

Se trata de una relación entre empresas: el cliente es la agencia de viajes, turoperador o empresa que contrata el traslado para sus propios clientes. El pasajero disfruta del servicio pero no es parte del contrato, salvo que él mismo sea quien contrata.

La confirmación de una reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones en la versión vigente en ese momento.

2. Definiciones

• Agencia: la empresa titular de la cuenta que realiza la reserva.
• Pasajero: la persona o personas que realizan el traslado.
• Proveedor: la empresa de transporte con licencia que ejecuta materialmente el servicio.
• Servicio: el traslado contratado entre un punto de recogida y un destino, en una fecha y hora determinadas.
• Bono o voucher: el documento que resume el servicio confirmado y que se entrega al pasajero.

3. Alta y cuenta de usuario

El acceso a la extranet requiere un alta previa validada por MyTaxiGroup. La agencia facilita datos veraces y comunica cualquier cambio en su información fiscal o de contacto.

Las credenciales son personales e intransferibles. La agencia es responsable del uso que hagan sus usuarios y debe comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado. La agencia puede crear y desactivar usuarios de su propio equipo desde el panel.

MyTaxiGroup puede suspender el acceso de una cuenta en caso de uso fraudulento, impago o incumplimiento grave de estas condiciones.

4. Cotización y reserva

El precio que muestra la extranet para una ruta tarifada es un precio cerrado: es el que se factura, salvo que después se modifique el servicio o se contraten extras.

• Antelación mínima: las reservas deben realizarse con al menos 1 día de antelación respecto de la hora de recogida. Las peticiones fuera de ese plazo pueden atenderse, pero quedan sujetas a confirmación expresa.
• Rutas no tarifadas: la agencia puede solicitar un presupuesto a medida. La respuesta indica precio y condiciones, y su validez es de 15 días naturales salvo que se indique otra cosa.
• Confirmación: la reserva no está en firme hasta que la plataforma la confirma y emite el bono correspondiente. Una solicitud registrada no equivale a un servicio confirmado.

La agencia es responsable de la exactitud de los datos que introduce: nombre y teléfono del pasajero, dirección exacta de recogida y destino, fecha, hora, número de pasajeros, equipaje, número de vuelo y necesidades especiales. Un dato erróneo puede impedir la prestación del servicio, y en ese caso se considerará no presentación.

5. Precios, impuestos y extras

Los precios se muestran en la moneda seleccionada e incluyen el traslado en las condiciones descritas en la reserva. Los importes están sujetos a los impuestos indirectos que correspondan según el país de prestación del servicio; para los servicios sujetos a la normativa española se aplica el tipo vigente configurado en la plataforma, actualmente del 10 %.

Los servicios adicionales —sillas infantiles, vehículo de mayor capacidad, paradas intermedias, esperas adicionales u otros extras— se muestran con su importe antes de confirmar la reserva y se facturan junto con el traslado.

Si el pasajero solicita al conductor un servicio distinto del contratado (cambio de destino, paradas no previstas, tiempo de espera adicional), el suplemento se facturará a la agencia según las tarifas aplicables, previa comunicación.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys. MyTaxiGroup no accede en ningún momento a los datos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en la plataforma. El servicio se considera pagado cuando la transferencia queda acreditada.
• Facturación mensual, para las agencias que tengan concedida esta modalidad. En ese caso los servicios del periodo se agrupan en una factura, pagadera en el plazo acordado.

El impago de una factura vencida faculta a MyTaxiGroup para suspender la modalidad de pago aplazado y el acceso a la extranet hasta su regularización, así como para reclamar los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

7. Modificaciones y cancelaciones

Las modificaciones de una reserva confirmada (hora, punto de recogida, número de pasajeros) deben solicitarse a través de la plataforma y quedan sujetas a disponibilidad. Un cambio sustancial puede suponer un nuevo precio, que se comunicará antes de aplicarlo.

Las cancelaciones se rigen por la siguiente escala, según la antelación con la que se comuniquen:

Esta escala es la que aplica el sistema al calcular una cancelación: se lee de la misma configuración, de modo que lo publicado aquí y lo que se cobra no pueden discrepar.

7.1. No presentación del pasajero

Se considera no presentación cuando el pasajero no acude al punto de recogida en la hora acordada, no es localizable en el teléfono facilitado y no ha cancelado el servicio. La no presentación se factura al cien por cien.

No hay no presentación si el pasajero no pudo ser atendido por causa imputable al proveedor o a MyTaxiGroup; en ese caso el servicio no se factura.

8. Prestación del servicio

• Puntualidad y esperas: el conductor acude al punto acordado a la hora de recogida. Los tiempos de cortesía de espera y las instrucciones de encuentro constan en el bono del servicio.
• Vuelos: cuando la reserva incluye número de vuelo, la plataforma sigue su estado y ajusta la recogida a la llegada real dentro de lo razonable. Sin número de vuelo, la recogida se realiza a la hora indicada y un retraso del avión puede suponer la pérdida del servicio.
• Equipaje: la capacidad del vehículo se asigna según el número de pasajeros y bultos declarados. Un exceso no declarado puede obligar a contratar un vehículo mayor, con el suplemento correspondiente, o impedir el traslado.
• Menores: los sistemas de retención infantil deben solicitarse al reservar, indicando la edad. Su uso es obligatorio conforme a la normativa del país de prestación.
• Comportamiento: el conductor puede interrumpir el servicio si el pasajero pone en riesgo la seguridad, incumple la normativa de circulación o causa daños en el vehículo. En ese caso el servicio se factura íntegramente.

9. Obligaciones de MyTaxiGroup y de los proveedores

MyTaxiGroup se compromete a:

• Asignar cada servicio a un proveedor con licencia y seguros en vigor para la actividad.
• Mantener un canal de atención permanente para incidencias en destino durante la prestación del servicio.
• Comunicar a la agencia, con la antelación que sea posible, cualquier circunstancia que impida prestar el servicio en las condiciones contratadas.

Los proveedores ejecutan el servicio con sus propios medios y personal, y son responsables del cumplimiento de la normativa de transporte, laboral y de seguridad vial que les resulte aplicable.

10. Incidencias y reclamaciones

Cualquier incidencia debe comunicarse por el canal de atención durante la prestación del servicio o, como muy tarde, a través del apartado de incidencias de la extranet dentro de los siete días naturales siguientes a la fecha del traslado. Pasado ese plazo puede resultar imposible verificar lo ocurrido.

Cada incidencia se registra con su historial de actuaciones y su resolución, y la agencia puede consultar su estado en todo momento desde su panel.

11. Responsabilidad

MyTaxiGroup responde de la correcta organización del servicio contratado. Su responsabilidad se limita, salvo dolo o negligencia grave, al importe del servicio afectado.

No se responde de:

• Retrasos o imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, cortes de carretera, atentados, emergencias sanitarias o decisiones de la autoridad.
• Consecuencias de datos erróneos o incompletos facilitados por la agencia o el pasajero.
• Pérdidas indirectas, como la pérdida de un vuelo, de un enlace o de una reserva de alojamiento, más allá de lo previsto en la normativa aplicable.
• Objetos olvidados en el vehículo, sin perjuicio de la colaboración para intentar recuperarlos.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales derivados de la contratación se describe en la política de privacidad. La agencia garantiza que dispone de legitimación para comunicar los datos del pasajero y que le ha informado de que se cederán a la empresa que preste el traslado.

13. Duración, modificación y terminación

La relación es de duración indefinida y cualquiera de las partes puede darla por terminada comunicándolo por escrito, sin perjuicio de los servicios ya confirmados y de las cantidades pendientes de pago.

MyTaxiGroup puede modificar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y se aplican a las reservas realizadas a partir de ese momento; las ya confirmadas se rigen por las condiciones vigentes cuando se confirmaron.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y la cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes, que actúan como empresarios, se someten expresamente a los juzgados y tribunales del domicilio de MyTaxiGroup, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones: formulario de contacto · info@mytaxigroup.com · +34 610 00 66 33.